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开元酒店集团全新服务品牌“开元礼宾司”正式发布

继“高级宴会服务师”、“开元星厨”两大核心服务品牌后,11月8日,开元酒店集团旗下全新服务品牌——“开元礼宾司”正式发布,首批开元礼宾司亮相,并于当日发布开元礼宾司形象宣传片。开元酒店集团通过“开元礼宾司”服务体系与品牌形象的塑造,重新定义了酒店服务的“本地化”与“个性化”特色,增强人文服务精神的感染力,扩大品牌影响力。

无处不在,竭尽所能

开元礼宾司服务理念在“满怀自豪地服务,竭尽所能地服务”的国际金钥匙服务哲学精髓上进行萃取与提炼,通过着装要求、仪态要求两大方面定位开元酒店礼宾司形象,让“开元礼宾司”成为宾客旅途中最可依赖的人。他们不仅是经验丰富、通晓在地文化服务的专业人士,还是先进服务理念和服务方式的实践者与传播者,更是代表开元酒店个性化服务最高水准的标志性人物。

“我们不是无所不能,但我们一定会竭尽所能”,作为开元礼宾司,他们在做好本职工作的同时,还需要紧随城市发展脉博,掌握主流信息,关注宾客个性化体验需求,为宾客提供最合适、最个性的吃、住、行、游、购、娱等体验方案;善于编织人脉网,包括客源积累、优质商户合作资源以及随机灵动的酒店协作支持能力;关注数字技术等先进科技在礼宾服务的应用,不断提升服务专业能力;在特殊的顾客需求面前,尽自己所能去完成定制化任务,为宾客创造惊喜。不仅如此,他们还具有很强烈的职业荣誉感,使之无愧于“开元礼宾司”这一称号,正如开元礼宾司的品牌标志一样,服务铃一方面代表的是服务的无时无刻、尽善尽美,一方面也隐喻门铃,开元礼宾司为你开启属地之门,知行世界。

注重创新,以客为尊

30年间,开元酒店集团从一家单体酒店成长为国内知名的综合型连锁酒店集团,跻身全球酒店集团前30位,源于敏锐的市场洞察力,对品质的坚守,更源于开元“以客为尊”的款客精神,和对不断变化的宾客消费需求的精心揣摩及悉心迎合。

开元酒店集团一直注重服务创新,致力于研发独具开元品牌特色的系列产品与服务标准,尤其在专业化队伍建设方面,首创行业内“高级宴会服务师”培养体系,将开元高宴打造成为集“宴会的设计者”、“服务的表演者”和“宴会流程的协调者”等于一身的专业服务师,扩大了开元宴会品牌的影响力。去年推出了“开元星厨”餐饮服务品牌, 意在满足开元厨师菜品创新需求和未被满足的中餐市场需求,通过核心产品品质、优质后厨服务前端化的提升,创造价值及品牌溢价,提升开元餐饮品牌形象。

服务升级,创造惊喜

本次发布会正式发布开元礼宾司形象宣传片,开元礼宾司以“无处不在、竭尽所能”为职业精神,“知行世界,礼善人生”为品牌口号,推出“全时接驾,座享其行;专心座享,随心出行;专人保管,不负所托;定制资讯,旅行有我;实用贴士,掌握精彩;私人订制,惊喜由你;代办服务,使命必达;随身物品,贴心呵护”等八大核心服务,努力为宾客创造满意加惊喜的服务,充分展现开元礼宾司“在这座城市,我们无处不在;在这座城市,我们竭尽所能”的服务承诺。

在服务升级的背景下,开元一直密切关注顾客体验需求的变化趋势,今年5月份启动了“开元礼宾司”服务体系与品牌形象的系列塑造与推广活动。经过科学选拔、集中培训、实践培养和全面考核等方式的系统性培养,首批开元礼宾司正式亮相,通过“开元礼宾司”专业服务队伍的打造,重新定义开元酒店品牌“本地化”与“个性化”的服务特色,不断增强人文服务精神的感染力,为提升品牌影响力不断助力。

开元礼宾司形象正式发布后,开元酒店集团将不断强化开元礼宾服务能力的专业性,打造成符合品牌特色的标志性服务队伍,感召其他酒店服务人员,共同增强为宾客创造优质服务的氛围。

附:开元酒店集团简介

开元酒店集团起步于1988年开业的浙江开元萧山宾馆,现规模位列全球酒店集团第27位,入列中国饭店集团60强。开元酒店集团旗下目前拥有开元名都、开元度假村、开元大酒店、开元观堂、开元曼居酒店、开元名庭、开元芳草地乡村酒店、开元·颐居、芳草青青房车营地和开元森泊度假乐园十个品牌。

迄今为止,公司管理和签约的酒店逾260家,客房总数逾6万间,分布在北京、上海、浙江、江苏、天津、河北、河南、山东、山西、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、陕西、湖北、湖南、安徽、江西、四川、广西、云南、新疆、贵州、福建、海南、重庆等中国26个省、自治区、直辖市以及德国法兰克福市、荷兰埃因霍温市。开元酒店集团的经营宗旨是“为宾客提供东方文化和国际标准完美融合的服务”,务求使宾客无论下榻哪一家酒店,都能体验始终如一的开元品质,尽享殷切贴心的开元关怀。

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